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Devoluciones

¿Algo no te convence?

No te preocupes, si deseas devolver el producto adquirido puedes hacerlo, solo ten en cuenta lo siguiente:

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para realizar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
· Debe estar en el mismo estado en el que se entregó, y en la medida de lo posible en su mismo embalaje y etiquetado.
· Debe incluirse una copia del justificante de compra dentro del paquete, donde se deben marcar los artículos devueltos y el motivo de la devolución.

¿Cuál es el plazo para realizar la devolución?

El plazo para cualquier devolución es de diez (10) días hábiles desde el día de recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si el motivo de la devolución es por causa de Anna & Robert (producto defectuoso o erróneo), los costos de transporte y envío serán por cuenta de Anna & Robert, en caso contrario deberás asumir los gastos de envío.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si la devolución es por causa de Anna & Robert, puedes solicitar una devolución a domicilio. Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente desde la sección de Contacto o enviando un email a shoponline@annarobert.es. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete.

Si el motivo de la devolución no es imputable a Anna & Robert, debes enviar los artículos a la siguiente dirección:

Anna Robert S.L.
Paseo estación 19. C.I. El Salvador Nave 3.
30400 Caravaca de la Cruz (Murcia) Spain

Nota: Anna & Robert no aceptará envíos a portes debidos.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente desde la sección de Contacto o enviando un email ashoponline@annarobert.es, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Cómo debo hacer si deseo cambiar un producto?

Actualmente en Anna & Robert no se realizan cambios de productos. Si deseas un producto en diferente color o un modelo distinto, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.