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Preguntas frecuentes

¿No lo tienes claro? No te preocupes, aquí te dejamos las preguntas que con más frecuencia nos han hecho. Y si quieres preguntarnos algo más, puedes ponerte en contacto con nosotros en el mail shoponline@annarobert.es, facebook, twitter o en el teléfono 968 70 36 66  y estaremos encantados de atenderte personalmente.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente Anna & Robert?

¿Cuál es el vencimiento de las tarjetas regalo o cupones de descuento?

Tanto las tarjetas regalos, como los cupones de descuento se vencen a los 6 meses de su expedición.

¿Qué hacer si tengo una Tarjeta regalo A&R?

Puedes canjearlo por lo que más te guste de todos los complementos que ofrece Anna & Robert. Una vez realizada tu selección de productos, al llegar al resumen final introduce el código de tu tarjeta regalo y automáticamente se deduce el importe del mismo al total de tu compra.

Las tarjetas regalo sólo son válidas en: annayrobert. La tarjeta sólo tiene validez para una única compra. No se reembolsará el dinero no consumido.

¿Puedo realizar regalos desde el site de Anna & Robert?

Anna & Robert te ofrece la tarjeta regalo A&R para que puedas realizar un regalo a quien quieras y pueda escoger el complemento que más se ajuste a sus gustos. Puedes adquirirlo y elegir el importe que prefieras.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error te ha llegado un artículo que no es el que has solicitado, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente shoponline@annarobert.es.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Cuánto he de pagar por el envío y tardará en llegar mi pedido?

Los gastos de envío dependerán del tipo de envío seleccionado y del país de destino.

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* Este plazo puede alargarse en aquellos países que conlleven gestión aduanera.

 

Información importante para envíos fuera de península:
Los impuestos, aduanas y otros cargos no están incluidos en los gastos de envío pagados en su Orden de Compra. Anna & Robert shoponline no tiene control sobre estas políticas fiscales que varían de país a país. El servicio de mensajería internacional con el que trabajamos le puede presentar una factura independiente de las autoridades locales aduaneras. Por favor recuérdelo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Los envíos se realizan a cualquier parte de Europa, a cualquier dirección que nos indiques, domicilio o trabajo; excepto apartados de correo.

Para envíos adicionales solicitar información a shoponline@annarobert.es.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Los datos de pago se transmiten de forma encriptada, contactando con el banco que ha emitido la tarjeta. Una vez éste confirme la autenticidad se podrá efectuar el cargo en la tarjeta, en caso contrario el pedido será cancelado.

¿Es seguro comprar a través de la tienda online de Anna & Robert?

En Anna & Robert somos conscientes de la importancia de la seguridad en Internet. Garantizamos la seguridad de tus compras realizadas, utilizando sistemas de pago seguro transmitiendo los datos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Únicamente debes marcar la opción de ‘Empresa’ en datos personales, e incluye los datos solicitados.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

La tarjeta puede ser rechazada por cualquiera de estos motivos:

  • Caducidad: comprueba la fecha de validez.
  • Límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para realizar compras.
  • Datos erróneos: comprueba que has rellenado correctamente los campos solicitados.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Anna & Robert dispone de los siguientes métodos de pago: 

  • Tarjeta: Visa, Mastercard y American Express
  • Paypal
  • Transferencia bancaría *

* Los gastos de la transferencia bancaria corren a cargo del comprador. 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas finalizado el pedido y realizado el pago.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Accede al apartado de ‘Pedidos Realizados’ desde tu cuenta y podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Cuando finalices el pedido, recibirás un email de confirmación a la dirección electrónica que has indicado. En caso de no recibirlo debes ponerte en contacto con atención al cliente shoponline@annarobert.es.

¿Los precios de los productos incluyen IVA?

Los precios de los productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de envío, estos se sumarán al final del proceso de compra.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Anna & Robert muestra los colores de los artículos de la forma más cercana a la realidad. No obstante, el color puede variar dependiendo de las luces o la calidad de la fotografía, el monitor o de otros factores ajenos a nuestra voluntad.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, recupérala en el apartado ‘Regístrate’ y solicita nuevamente tus datos de acceso. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Es posible recibir información vía email con las últimas novedades y ofertas?

Sí, debes registrar tu correo electrónico en la sección ‘Newsletter’ y recibirás información sobre últimas novedades, lookbook y eventos de Anna & Robert.